不忘服務(wù)的初心
牢記物業(yè)的使命
發(fā)布時(shí)間：2019-8-6 18：26
有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么的業(yè)主都會(huì )見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。但是只要我們切實(shí)為業(yè)戶(hù)著(zhù)想，給予業(yè)戶(hù)真誠的幫助，信任與支持就會(huì )相應而來(lái)。
2018年12月初，東坪花園小區二次供水水箱的不銹鋼箱體存在漏水現象，同時(shí)與箱體連接的出水管道也腐蝕銹穿。若不盡快進(jìn)行維修，可能會(huì )出現爆管甚至整個(gè)二次供水儲水箱爆箱的事故，后果將不堪設想。經(jīng)過(guò)幾家有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的單位進(jìn)行現場(chǎng)查看，均表示無(wú)法維修，只能進(jìn)行更換。為了確保小區用水安全，公司決定啟動(dòng)緊急維修程序，進(jìn)行水箱及管道的更新改造。
東坪花園小區服務(wù)處按照廈門(mén)市專(zhuān)項維修資金的申請流程經(jīng)過(guò)招投標、提交申請材料、征集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)、居委會(huì )蓋章、公示、審價(jià)、簽訂合同、申請首期款等一系列的流程后，定于2019年7月進(jìn)行改造。
七月盛夏，正是用水高峰。而更換水箱及管道不眠不休趕工至少需要停水48個(gè)小時(shí)。在如此炎熱的夏季停水48小時(shí)，是否會(huì )引起小區業(yè)戶(hù)的反對？是否會(huì )造成物業(yè)與業(yè)戶(hù)之間的矛盾？是否會(huì )引起業(yè)戶(hù)上訪(fǎng)等群體事件？但為了盡快消除安全隱患，我司決定迎難而上，與施工單位確定2019年7月23日凌晨0點(diǎn)正式施工。
為了避免矛盾的發(fā)生，保障一千余戶(hù)近三千多居民日常用水顯得非常的重要。我司在施工前做了充分的準備：（1）各個(gè)入戶(hù)門(mén)、電梯轎廂、公示欄等顯眼位置張貼停水通知單；（2）裁剪成900余份停水通知單，安排人員白天、晚上進(jìn)行逐梯逐戶(hù)敲門(mén)通知并耐心解釋停水原因。確定家中無(wú)的，逐戶(hù)電話(huà)告知；（3）、發(fā)動(dòng)居民相互通知，一些居民成了義務(wù)宣傳員；（4）在小區內設置多個(gè)臨時(shí)取水點(diǎn)，安裝照明，保證業(yè)戶(hù)臨時(shí)取水；（5）安排人員在停水期間，為孤寡老人或行動(dòng)不便的業(yè)戶(hù)送水上門(mén)。
7月23凌晨0點(diǎn)施工人員進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始拆卸水箱、管道。現場(chǎng)工作人員與施工人員連軸轉，分班休息，確保工程不停工，經(jīng)過(guò)48小時(shí)努力，最終在25日凌晨0點(diǎn)，新的水箱安裝工程完成，經(jīng)清洗水箱和管道，并對水質(zhì)進(jìn)行檢測合格后，恢復供水，改造工程完成。
在炎熱的夏季，48小時(shí)的停水，沒(méi)有接到一戶(hù)的投訴，這主要得益于我服務(wù)處不忘物業(yè)服務(wù)的初心；得益于前期細致的準備；得益于真心為業(yè)主付出。因此得到廣大業(yè)戶(hù)的支持、理解與幫助，同時(shí)減少物業(yè)與業(yè)戶(hù)之間的矛盾，共同營(yíng)造一個(gè)和諧、溫馨的居住環(huán)境。
供稿：廈門(mén)市全和物業(yè)管理有限公司
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